中國信託銀行忠孝分行4月24日發生搶案後，分行全體行員在日常嚴謹訓練與臨危不亂的應變下，配合警方短時間內成功化解危機，守護民眾安全有成，28日獲臺北市政府表揚。 臺北市長蔣萬安肯定中信銀行行員機警應對，認為此案展現出銀行平時扎實訓練與高度專業能力。

爭議焦點與外界反應

中信金控指出，忠孝分行行員在突發事件中堅定守護企業核心價值，不僅成為中國信託內部同仁的典範，也在危機處理上把人身安全放在最優先位置。 事件發生時，在警方專業執法與分行同仁配合下，整起案件得以及時控制，並未造成人員及資產受損。

楊聲勇代表中信金控肯定第一線同仁恪盡職守，強調他們以專業與責任感攜手警方守住安全底線，是值得肯定的具體表現。

爭議後續與處理方向

辜仲諒也向分行同仁表達欽佩與感謝，認為他們在面對危機與利益抉擇時，以守護人身安全為第一順位，是最高水準的表現。 他表示，中國信託之所以成為台灣金融業的重要指標，關鍵就在於全體同仁對企業文化與團隊精神的認同，而這次事件也再次體現出相關價值。

中信金控表示，公司平時持續落實安全防護機制，定期辦理各項演練，並依照職責分工進行情境模擬，強化同仁對處理流程的熟悉度與臨場反應能力。 此外，也與轄區分局保持密切合作，累積足夠默契與支援能量，以因應突發風險。

在事件發生後，中信金控也同步啟動關懷與支持機制，優先安撫客戶情緒、確認身心狀況並提供協助，同時兼顧隱私與安全安排離場。 對內部同仁則提供心理支持與專業諮詢資源，並透過主管探視家庭、內部支援調度等方式協助紓壓，確保營運能盡快恢復正常，將整起事件帶來的衝擊降到最低。

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